天行戶外拓展團建公司是一家策劃、組織實施企事業(yè)團隊定制化內(nèi)訓課程、團隊野外拓展活動、學校野外拓展活動、大學生野外拓展訓練、學校野外拓展、公司凝聚力拓展訓練、素質拓展活動、公司凝聚力拓展培訓、青少年野外拓展、公司拓展培訓、戶外拓展、青少年戶外拓展培訓、學校戶外拓展培訓、大學生戶外拓展運動、單位野外拓展活動等業(yè)務的專業(yè)機構。

近年來，定制游的發(fā)展受益于不斷擴大的旅游市場、旅游人次、旅游消費以及旅游市場對個性化行程的追求，越來越多的中國游客選擇以定制游的形式出游。隨著定制游逐漸走入大眾視角，對定制游機構的供應鏈、技術掌控以及定制師的經(jīng)驗提出了更高的要求。隨著中國國內(nèi)疫情的緩解，帶來了國內(nèi)旅游行業(yè)的恢復進程。游客們的安全意識相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來獨特的機會與挑戰(zhàn)。但是大多數(shù)定制游企業(yè)規(guī)模有限，無法通過大規(guī)模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務，現(xiàn)在小編帶您了解提升定制游市場及定制服務認知的四個要點。

調研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經(jīng)驗的游客。61%的定制游游客在過去3年有過自助游經(jīng)歷，51%游客有過跟團游的經(jīng)歷，跟團游的游客中，又有20%有過精品小團（小于10人）的經(jīng)歷。自助游的游客認為定制游既能深度游玩，又能節(jié)省制定行程的時間與精力，于此同時定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團游的游客來說，定制游能夠帶來更高的靈活性與深度游玩的機會。

接受采訪的定制游企業(yè)高管透露，許多定制游機構在制定行程時，通過資源與技術的支持，能夠為游客設計獨特的行程，同時為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價值，包括行程的細節(jié)設計、當?shù)匚幕臄z入、多樣性的行程等，這些將成為細分游客及服務價值的參考。

2、旅行顧問

調研發(fā)現(xiàn)，無論是行前定制還是行中服務，旅行顧問的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務中，旅行顧問在行程初期的服務比較常見，而行中服務有待發(fā)展。
無論是行前定制還是行中服務，資深的定制師能為定制游帶來體驗感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則需要專注于貼心的服務，為游客帶來安心的體驗感。

6人游旅行網(wǎng)副總裁李妍接受報告訪談時提到，“應用軟件只是個工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的實際需求，需要我們親自去了解，才能通過機器在技術層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質還是人，只有跟客戶溝通時，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”。

4、價格匹配
報告認為，對于定制游游客來說，定制游價格偏高是常見的疑惑，行業(yè)需要持續(xù)引導游客了解定制游提供的服務與跟團游或主題游的區(qū)別。此外定制游機構還可通過在報價透明化以及一致性等方面的提升，提高目標市場中首次游客的信任感。
疫情下的定制游也有一定的提升空間，例如在安全、私密性、24小時服務這幾方面有更嚴格的需求，在疫情之后，游客認為這幾方面變得格外重要。79%的定制游游客重視定制游帶來的省心省力。

疫情之下逐漸開放的跨省旅游，對于定制游行業(yè)來說，是個獨特的機會。運用已有資源，維系與供應商的關系與溝通，及時了解當?shù)匾咔榉婪兜姆椒ㄅc政策，在遇到變動時，才能及時為游客提出更好的建議。

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