近年來(lái)，定制游的發(fā)展受益于不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)、旅游人次、旅游消費(fèi)以及旅游市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化行程的追求，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇以定制游的形式出游。隨著定制游逐漸走入大眾視角，對(duì)定制游機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈、技術(shù)掌控以及定制師的經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求。2020年來(lái)，受到新冠疫情的影響，市場(chǎng)將迎來(lái)新的變化，需要從業(yè)者更高效的產(chǎn)出應(yīng)對(duì)策略。

隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情的緩解，帶來(lái)了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的恢復(fù)進(jìn)程。游客們的安全意識(shí)相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團(tuán)等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來(lái)獨(dú)特的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

游行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)龍途互動(dòng)近日發(fā)布的《中國(guó)定制游行業(yè)報(bào)告》探討了定制旅行這一新的、提升的角色?；?27名定制旅行消費(fèi)者的調(diào)查反饋，以及對(duì)行業(yè)內(nèi)六位定制游相關(guān)企業(yè)高管的采訪(fǎng)，挖掘定制游的驅(qū)動(dòng)因素以及對(duì)定制服務(wù)的需求變化，梳理定制游在疫情當(dāng)下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

天行戶(hù)外拓展團(tuán)建公司是一家策劃、組織實(shí)施企事業(yè)團(tuán)隊(duì)定制化內(nèi)訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)野外拓展活動(dòng)、學(xué)校野外拓展活動(dòng)、大學(xué)生野外拓展訓(xùn)練、學(xué)校野外拓展、公司凝聚力拓展訓(xùn)練、素質(zhì)拓展活動(dòng)、公司凝聚力拓展培訓(xùn)、青少年野外拓展、公司拓展培訓(xùn)、戶(hù)外拓展、青少年戶(hù)外拓展培訓(xùn)、學(xué)校戶(hù)外拓展培訓(xùn)、大學(xué)生戶(hù)外拓展運(yùn)動(dòng)、單位野外拓展活動(dòng)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。

市場(chǎng)依然對(duì)定制游概念認(rèn)知模糊

調(diào)查顯示，大多數(shù)定制游企業(yè)規(guī)模有限，無(wú)法通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓大眾游客深入地了解到定制游服務(wù)。而了解定制游服務(wù)的游客，往往都是通過(guò)與定制游機(jī)構(gòu)或定制師直接接觸了解。在面向整體旅游市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，定制游演變出了各種碎片化的定制服務(wù)。有的定制游機(jī)構(gòu)為傳統(tǒng)旅行社提供B2B行程定制服務(wù)，包裝為套餐賣(mài)給終端游客，有的僅為游客在行前提供行程定制服務(wù)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致了大眾甚至從業(yè)者對(duì)定制游的定義與理解普遍模糊。

定制游在2020年仍然是個(gè)新穎的旅游方式，在過(guò)去主要服務(wù)于高端定制市場(chǎng)，對(duì)于大眾旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，定制游才剛剛起步。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，77%的定制游游客都是在近幾年才了解到定制游服務(wù)。

問(wèn)卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費(fèi)，在人民幣2萬(wàn)到4萬(wàn)之間，35%的游客消費(fèi)1萬(wàn)至2萬(wàn)，18%的游客消費(fèi)4萬(wàn)以上。相比于高端市場(chǎng)，大眾市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的價(jià)值不夠了解，因而在首次接觸定制游時(shí)，無(wú)法將定制游的服務(wù)價(jià)值量化在預(yù)算中。

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