麗江會議酒店接待服務(wù)禮儀及會議服務(wù)流程

麗江會議酒店接待服務(wù)禮儀及會議服務(wù)流程；天行提供會議會展、試乘試駕、獎勵旅游、研學(xué)旅行、市場活動管理及包括AV搭建、物料制作、活動場地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項資源管理在內(nèi)的專業(yè)會展服務(wù)。

天行拓展團(tuán)建公司是一家策劃、組織實施企事業(yè)團(tuán)隊定制化內(nèi)訓(xùn)課程、團(tuán)隊野外拓展活動、學(xué)校野外拓展活動、大學(xué)生野外拓展訓(xùn)練、學(xué)校野外拓展、公司凝聚力拓展訓(xùn)練、素質(zhì)拓展活動、公司凝聚力拓展培訓(xùn)、青少年野外拓展、公司拓展培訓(xùn)、戶外拓展、青少年戶外拓展培訓(xùn)、學(xué)校戶外拓展培訓(xùn)、大學(xué)生戶外拓展運動、單位野外拓展活動等業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。

酒店會議服務(wù)禮儀是酒店會議服務(wù)人員在會議上服務(wù)客戶的一種方法，酒店會議服務(wù)禮儀一般是客戶在酒店開會員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的是對會議服務(wù)人員行為有規(guī)范，給客戶一個良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有一個好心情，給客戶留下一個好印象。那么，大家知道酒店會議服務(wù)禮儀有什么特點嗎？
一、酒店會議服務(wù)禮儀的特點

(一)規(guī)范性


1、布置規(guī)范：具體體現(xiàn)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀規(guī)范布置，體現(xiàn)禮賓次序及會議檔次。
2、程序規(guī)范：具體體現(xiàn)為會議服務(wù)的各項程序、流程都是事先確定、事先計劃的，重要的部分還要通過主辦方反復(fù)審核。接待服務(wù)中，對禮儀服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個環(huán)節(jié)都有規(guī)范安排，并根據(jù)經(jīng)驗以及主辦方的要求提供了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會議服務(wù)中忙而不亂。

(二)靈活性


1、會議服務(wù)雖是按計劃進(jìn)行，各項流程都有條不紊，但也會常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時有電話或有事相告參會人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺上頻繁走動和耳語而分散他人注意力，影響會議效果;若會場上因工作不當(dāng)發(fā)生差錯，工作人員應(yīng)不動聲色，盡快處理，不能驚動其他人，更不能慌慌張張、來回奔跑以免影響會議氣氛和正常秩序。
2、注意調(diào)整會議室的溫度、濕度，創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。會議廳中的溫度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之間為宜。

(三)時間性


1、一般會議的時間性很強，都強調(diào)準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。由此制定的服務(wù)方案也應(yīng)體現(xiàn)出這樣的特點。以時間段來劃分接待方案，保證專人定時服務(wù)到位。
2、一方面強調(diào)會議的時間性，一方面又要對會議的延時、會議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時，會議前的準(zhǔn)備工作也應(yīng)根據(jù)時間計劃準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成，如會議資料的準(zhǔn)備、會議場所的布置、會議設(shè)備的調(diào)試等。如果該完成的時間內(nèi)沒有完成，則勢必給會議服務(wù)工作帶來不便。



二、酒店會議服務(wù)禮儀流程


1.會前準(zhǔn)備工作


會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。

(1)了解會議基本情況。服務(wù)員接到召開會議的通知單后，首先要拳握以下情況：出席會議的人數(shù);會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標(biāo)準(zhǔn);會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。
(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本愔況，說明服務(wù)中的要求和注意軎項，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整睞安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。


2.會議服務(wù)程序
會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本旅店的客人，只需在會議室 入口處設(shè)迎賓員;如果與會者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。


(1)賓客到來時，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳(室)的入口處迎接客人配合會務(wù)組人員的 工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、荼水。
(2)會議進(jìn)行中間適時續(xù)水。服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按上荼服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
(3)會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。
(4)會議如設(shè)有主席臺，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù)。在主講人發(fā)言時，服務(wù)員要隨時為其添茶續(xù)水、送香巾等。
(5)會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提醒客人帶好自己的東西。

3.用餐時員工服務(wù)禮儀


客人用餐時先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，請求客人點餐。
客人點餐時要主動介紹酒店的特色食物和飲品

4.會議結(jié)束


(1)賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢査會場有無客人造忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組 聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
(2)漼理會場要不留死角，特別留意有無未煩滅的煙頭，避免留下軎故隱患。
(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，敝下會議所用之物，分類碼砍整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好□窗，再巡視一遍，確認(rèn)無 誤后撤出鎖門。

5.服務(wù)中的注意事項


(1)如賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
(2)會議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)間清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人，如果不認(rèn)識要找的人，應(yīng)通過會務(wù)組人員去找。絕不可以在會場高喊賓客姓名。
會議接待服務(wù)禮儀幫助會議接待服務(wù)人員樹立禮儀意識，掌握會議服務(wù)禮儀規(guī)范并塑造良好的組織形象。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)提供會議服務(wù)禮儀講座來提升會議接待人員職業(yè)形象，并掌握會議服務(wù)禮儀知識。

會議接待人員形象塑造
1. 所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝。服裝應(yīng)保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
2. 會議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。
3. 男會議接待人員胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過長。女會議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
4. 接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
5. 避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待常識
一、會議儀式種類
1. 專題會(賑災(zāi)募捐,拍賣會)
2. 學(xué)術(shù)研討會
3. 論壇
4. 簽約儀式
5. 表彰大會（拿獎品，頒發(fā)）
6. 年會(答謝年會,VIP會員年會)
7. 節(jié)日和組織慶典（國慶50周年慶?；顒?，慶祝復(fù)旦大學(xué)百年華誕，企業(yè)周年慶典,紀(jì)念名人誕辰）
8. 酒會和宴請
9. 會展（工業(yè)博覽會，藝術(shù)品展銷會）
10. 新產(chǎn)品發(fā)布會
11. 文藝活動(聯(lián)歡會,選秀活動,文藝頒獎)
12. 首映和首發(fā)儀式
13. 新聞媒體發(fā)布會
14. 國家和地方級的主題活動（電影節(jié)，民間藝術(shù)節(jié)，國際服裝節(jié)）
二、會議場地
1. 會議中心
2. 多功能廳
3. 會展中心
4. 飯店/酒店
5. 學(xué)院、企業(yè)、公司的會議場所
6. 體育館/體育場
7. 游艇/游船
8. 公園/風(fēng)景區(qū)
9. 城市主題廣場
10. 博物館/藝術(shù)館
會議接待準(zhǔn)備工作

一、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

二、發(fā)放會議通知和會議日程

三、選擇會場

選擇會場時要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮：大小要適中、地點要合理、附屬設(shè)施要齊全、要有停車場，等等。

四、會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置方法有圓桌型、口字型、教室型等。配置要和會議飛風(fēng)格和氣氛相符，要較舊禮賓次序。
五、準(zhǔn)備會議資料

要準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，應(yīng)整理好后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便其閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

六、會前檢查

對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或沒有落實的地方進(jìn)行補救，及時發(fā)現(xiàn)問題以便做出調(diào)整。

七、提前進(jìn)入接待崗位

會議接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。

會議接待服務(wù)禮儀規(guī)范

簽到。
設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺備有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

引座。

簽到后，會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

接待。

與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會議接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助會議接待人員塑造良好的公眾形象，向與會者提供周到、熱情的會議接待服務(wù)禮儀，在展現(xiàn)個人風(fēng)貌的同時，也為公司樹立良好的公眾形象。

麗江會議公司,麗江會務(wù)公司,麗江會議服務(wù),麗江會議酒店,?麗江拓展訓(xùn)練，麗江拓展訓(xùn)練基地，麗江培訓(xùn)，麗江培訓(xùn)公司，麗江拓展培訓(xùn)基地，麗江旅游，麗江旅游公司，麗江旅行社，麗江會議酒店，麗江能開會的酒店，麗江會議酒店預(yù)訂，麗江五星酒店有哪些，麗江最好的五星級酒店，麗江團(tuán)建公司，麗江團(tuán)建，麗江團(tuán)建策劃公司，麗江團(tuán)隊建設(shè)，麗江團(tuán)隊拓展，麗江戶外拓展，

麗江戶外拓展訓(xùn)練基地，麗江戶外，麗江戶外俱樂部，麗江戶外培訓(xùn)，麗江活動策劃，麗江演藝公司，麗江演出公司，麗江團(tuán)體活動，麗江策劃公司，麗江拓展活動，麗江親子拓展，麗江舞臺搭建，麗江晚會策劃，麗江婚禮策劃，麗江徒步線路，麗江研學(xué)旅行，麗江研學(xué)旅行基地，麗江研學(xué)，麗江療休養(yǎng)，麗江工會活動，麗江會獎公司，麗江會獎培訓(xùn)，麗江培訓(xùn)公司，麗江培訓(xùn)機構(gòu)，

麗江教育培訓(xùn)，麗江會議網(wǎng)，麗江培訓(xùn)網(wǎng)，麗江燈光音響，麗江燈光音響公司，麗江舞臺租賃，麗江LED顯示屏租賃公司，麗江車隊，麗江旅游車隊，麗江旅游網(wǎng)，麗江旅游包車，麗江租車服務(wù)，麗江旅游會議接送機，麗江會議接待公司，麗江商務(wù)會議，麗江商務(wù)會展，麗江會展中心，麗江傳媒公司，麗江會議室，麗江會議酒店預(yù)訂，麗江酒店預(yù)訂，麗江會展策劃，麗江會展設(shè)計，

麗江年會，麗江年會策劃，麗江商業(yè)演出，麗江試駕，麗江汽車試駕，麗江露營場地，麗江夏令營，麗江員工活動，麗江員工團(tuán)建，麗江拓展訓(xùn)練多少錢，云南麗江禮儀，云南麗江禮儀出租，云南麗江禮儀模特，云南麗江模特，麗江活動策劃公司排名,麗江活動策劃公司，麗江活動策劃,麗江旅拍,

麗江旅拍地推薦,麗江網(wǎng)紅打卡地,麗江婚禮策劃,麗江宴會策劃,麗江租車,麗江拓展，麗江歌舞演出，麗江歌舞表演，麗水金沙怎么樣，麗江美食推薦,麗江美食,麗江美食攻略,麗江美食大全?

云南天行拓展管理咨詢會務(wù)有限公司是云南最早專注于商務(wù)會獎領(lǐng)域，并以專業(yè)化的架構(gòu)，基于客戶需求，市場洞察，整合策劃，向客戶提供全方位市場活動服務(wù)的專業(yè)化公司。提供會議會展、試乘試駕、獎勵旅游、研學(xué)旅行、市場活動管理及包括AV搭建、物料制作、活動場地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項資源管理在內(nèi)的專業(yè)會展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升，歷年來多次榮獲業(yè)界和市場廣泛認(rèn)可，完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會展服務(wù)有限公司，云南天行拓展管理咨詢有限公司，麗江佰諾酒店管理有限公司，麗江天行信息技術(shù)有限公司，麗江天行旅行社有限責(zé)任公司等企業(yè)。