“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶服務(wù)媒體體驗(yàn)日會(huì)議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行

“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶服務(wù)媒體體驗(yàn)日會(huì)議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行；天行提供會(huì)議會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項(xiàng)資源管理在內(nèi)的專業(yè)會(huì)展服務(wù)。

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“征天地 盡從容”捷豹路虎品牌客戶服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在香格里拉舉行。在活動(dòng)中，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍先生圍繞“客戶至上”核心經(jīng)營(yíng)理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，并率先發(fā)布了捷豹路虎“服務(wù)優(yōu)享計(jì)劃”10大亮點(diǎn)措施。此外，今年的客戶服務(wù)體驗(yàn)日還首次加入駕駛體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過各種場(chǎng)景化展示，讓到場(chǎng)的媒體親身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

香格里拉試乘試駕活動(dòng)

2014年捷豹路虎提出了“客戶至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念，并致力于將該理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期中。此后，基于對(duì)中國市場(chǎng)客戶需求的調(diào)研， 捷豹路虎于2018年提出了 “更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務(wù)體驗(yàn)愿景。為了更好地服務(wù)中國用戶，捷豹路虎今年進(jìn)一步升級(jí)了客戶服務(wù)戰(zhàn)略，通過打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)，為客戶帶來細(xì)致周到的用車體驗(yàn)。并率先啟動(dòng)“服務(wù)優(yōu)享計(jì)劃”十大亮點(diǎn)措施，把體系化的服務(wù)落到客戶體驗(yàn)的實(shí)處。

香格里拉會(huì)議

立足客戶需求，升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略
管理智能化是捷豹路虎基于對(duì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展潮流以及消費(fèi)者的使用習(xí)慣而提出的。在優(yōu)化現(xiàn)有“車輛電子健康檢查報(bào)告”的同時(shí)，又推出了智能化保養(yǎng)提醒、超時(shí)工單追蹤、SOTA云端軟件升級(jí)等服務(wù)項(xiàng)目。通過對(duì)大數(shù)據(jù)及最新技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)建議，同時(shí)提升服務(wù)的時(shí)效性。例如最新推出的SOTA云端軟件升級(jí)服務(wù)，客戶可以通過多種方式自主下載車輛升級(jí)軟件；對(duì)于新能源車型還可以自主升級(jí)電池控制模塊，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，捷豹路虎致力于打造客戶的智享移動(dòng)“家”，不斷優(yōu)化捷豹+/路虎+APP，1個(gè)數(shù)字平臺(tái)，連接售前售后2端，延展3類管家式服務(wù)，整合25大功能，使客戶掌間即享英式管家般的尊享服務(wù)。
服務(wù)人性化是捷豹路虎著力最多的內(nèi)容之一，不僅因?yàn)椤翱蛻糁辽稀钡睦砟?，更為了讓客戶切?shí)體會(huì)到品牌的溫情陪伴。除常年為客戶提供的“四季關(guān)愛活動(dòng)”，以及為3年以上的車主提供的“尊享優(yōu)惠”以外，今年還推出了“二手車車主回家”的禮遇，并持續(xù)讓利客戶，進(jìn)一步降低了客戶的用車成本。我們還針對(duì)電動(dòng)車客戶推出了“電動(dòng)車無憂服務(wù)”，包括家用充電樁安裝無憂、保養(yǎng)無憂、充電無憂、以及24小時(shí)專屬客服。遠(yuǎn)程服務(wù)將服務(wù)送到客戶身邊，為客戶提供便捷、專業(yè)、尊享服務(wù)。此外，捷豹路虎還針對(duì)女性車主推出女性專屬道路救援服務(wù)和女性車主課堂，為廣大女性營(yíng)造細(xì)致貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
品質(zhì)專業(yè)化是捷豹路虎對(duì)自身的基本要求，唯有專業(yè)，才值得信賴。捷豹路虎一貫重視售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，以及服務(wù)人員的專業(yè)化。售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)都品質(zhì)如一。體系化的培訓(xùn)課程以及嚴(yán)苛的崗位認(rèn)證機(jī)制，保障為每一位給客戶提供的服務(wù)人員都是專業(yè)精英。出險(xiǎn)一站式服務(wù)，為客戶提供安心無憂的維修服務(wù)。此外，捷豹路虎的配件供應(yīng)鏈保障體系已經(jīng)達(dá)到全國訂單滿足率99%，確保經(jīng)銷商7*24無憂訂貨；全天候緊急道路救援服務(wù)隨時(shí)待命，以專業(yè)的服務(wù)保障客戶的出行，每一步，都不負(fù)眾托。
品位尊貴化的提出源自對(duì)于客戶需求的深入體察。除了在經(jīng)銷商店端持續(xù)推廣源于英倫管家式服務(wù)的“客戶體驗(yàn)經(jīng)理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時(shí)“在線管家”，客戶可以通過捷豹+/路虎+APP、微信公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)隨時(shí)體驗(yàn)貼心服務(wù)。此外，捷豹路虎把每個(gè)月的20日定為“愛你”車主專享日，舉辦線上或線下的車主互動(dòng)活動(dòng)，豐富車主生活，為客戶帶來有趣、有用、有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。車主課堂為車主傳遞專業(yè)的用車知識(shí)，豐富用車生活。同時(shí)，捷豹路虎在車主課堂里創(chuàng)新的結(jié)合了APP線上直播， 讓全國各地的車主都可以參與，提高了車主的參與度和車主課堂的覆蓋范圍。

“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施，彰顯客戶至上
為了進(jìn)一步踐行“客戶至上”的核心經(jīng)營(yíng)理念，把體系化的服務(wù)落到客戶體驗(yàn)的實(shí)處，捷豹路虎隆重發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施，旨在為客戶帶來周到細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。從客戶擁有一臺(tái)捷豹路虎品牌車輛開始，就已經(jīng)全方位準(zhǔn)備就緒。從預(yù)約檢測(cè)到透明報(bào)價(jià)、從專業(yè)技師到純正配件，從免費(fèi)車輛電子健康檢測(cè)直至車輛清潔，捷豹路虎確保交付車輛的煥然一新。完善的救援服務(wù)和貼心的出行保障，配合最新的SOTA云端軟件升級(jí)服務(wù)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)體驗(yàn)；更值得一提的是，捷豹路虎還為新能源電動(dòng)車定制了無憂服務(wù)，確?？蛻舻鸟{享體驗(yàn)


創(chuàng)新駕駛體驗(yàn)，展現(xiàn)服務(wù)實(shí)力
此次捷豹路虎品牌客戶服務(wù)媒體體驗(yàn)日，首次加入了駕駛體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過車輛電子健康檢測(cè)及道路救援等場(chǎng)景化模擬，讓在場(chǎng)媒體切身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在車輛電子健康檢測(cè)環(huán)節(jié)，到場(chǎng)媒體近距離觀看到捷豹路虎的認(rèn)證技師對(duì)車輛進(jìn)行了31項(xiàng)性能安全檢查，并通過三色標(biāo)識(shí)分享檢測(cè)結(jié)果，讓媒體能夠一目了然的掌握車輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員向媒體演示了捷豹I-PACE的移動(dòng)充電服務(wù)，快捷的反應(yīng)，嫻熟的技術(shù)，有效解除了客戶對(duì)于電動(dòng)車的“里程焦慮”。
未來，捷豹路虎品牌將持續(xù)在“客戶至上”核心經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過“服務(wù)優(yōu)享”計(jì)劃，將“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略落到實(shí)處，為客戶帶來“更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶隨時(shí)都能放心駕馭，遠(yuǎn)征天地之間，盡享從容人生。

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